Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre Custogest

¿Cómo funciona la gestión de estado de clientes?

Cada cliente tiene un estado vivo que cambia automáticamente según el tiempo sin contacto, compras, incidencias e interacciones. Los estados incluyen: Activo, Recurrente, En Riesgo, Dormido, Perdido y VIP. El sistema te alerta cuando un cliente cambia de estado o requiere atención.

¿Cómo funciona el sistema de alertas de riesgo?

El sistema detecta automáticamente clientes sin contacto durante mucho tiempo, bajadas de frecuencia de compra, incidencias sin resolver y cambios de comportamiento. Te alerta preventivamente para que puedas tomar acción antes de que sea demasiado tarde.

¿Puedo marcar clientes como estratégicos o VIP?

Sí, puedes marcar clientes clave con protocolos especiales: frecuencia de contacto personalizada, responsable asignado, y análisis de riesgo si se perdieran. Esto permite dar un trato diferenciado a tus clientes más importantes.