Preguntas Frecuentes

¿Qué es Custogest?

Custogest es una plataforma SaaS de gestión activa de clientes y relaciones reales. No es solo un CRM tradicional, sino un sistema que gestiona la relación viva con tus clientes, alertándote cuando necesitas contactar con ellos y ayudándote a evitar que ningún cliente importante se enfríe o se pierda.

¿Necesito instalar algo?

No, Custogest es una plataforma SaaS (Software as a Service) completamente basada en la nube. Solo necesitas un navegador web y conexión a Internet para acceder desde cualquier dispositivo.

¿Es seguro? ¿Mis datos están protegidos?

Sí, la seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos encriptación de datos, backups automáticos, cumplimiento RGPD y arquitectura multi-tenancy que asegura que los datos de cada empresa estén completamente aislados.

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalizaciones ni compromisos a largo plazo. No hay permanencias.

¿Custogest cumple con la normativa fiscal española?

Sí, Custogest está diseñado específicamente para cumplir con la normativa fiscal española, incluyendo numeración secuencial obligatoria, tipos de IVA correctos, y generación de resúmenes trimestrales (Modelo 303, 130, 111).

¿Cómo funciona la gestión de estado de clientes?

Cada cliente tiene un estado vivo que cambia automáticamente según el tiempo sin contacto, compras, incidencias e interacciones. Los estados incluyen: Activo, Recurrente, En Riesgo, Dormido, Perdido y VIP. El sistema te alerta cuando un cliente cambia de estado o requiere atención.

¿Puedo recibir pagos online con Custogest?

Sí, Custogest incluye integración completa con Stripe para recibir pagos directamente en tus facturas. Los clientes pueden pagar con tarjeta, SEPA y otros métodos de pago de forma segura.

¿Qué tipos de facturas puedo crear?

Puedes crear facturas ordinarias, facturas proforma, facturas rectificativas, y gestionar facturas recurrentes. Todas cumplen con la normativa española y tienen numeración automática.

¿Hay límite de facturas que puedo crear?

Depende de tu plan. El plan Básico permite hasta 50 facturas/mes, mientras que los planes Profesional y Empresarial incluyen facturas ilimitadas.

¿Custogest envía facturas por email automáticamente?

Sí, puedes configurar el envío automático de facturas por email con tracking de aperturas. También puedes programar recordatorios de pago automáticos.

¿Cómo funciona el sistema de alertas de riesgo?

El sistema detecta automáticamente clientes sin contacto durante mucho tiempo, bajadas de frecuencia de compra, incidencias sin resolver y cambios de comportamiento. Te alerta preventivamente para que puedas tomar acción antes de que sea demasiado tarde.

¿Puedo marcar clientes como estratégicos o VIP?

Sí, puedes marcar clientes clave con protocolos especiales: frecuencia de contacto personalizada, responsable asignado, y análisis de riesgo si se perdieran. Esto permite dar un trato diferenciado a tus clientes más importantes.

¿Hay versión móvil?

Sí, Custogest es completamente responsive y funciona perfectamente en móviles, tablets y ordenadores. Puedes acceder desde cualquier dispositivo con un navegador web.

¿Ofrecen formación o soporte?

Sí, todos los planes incluyen soporte por email. Los planes superiores incluyen soporte prioritario, formación incluida y gestor de cuenta dedicado. Además, tenemos documentación y guías disponibles.

¿Puedo exportar mis datos?

Sí, puedes exportar tus datos en varios formatos. Los planes superiores incluyen exportación completa para gestorías y herramientas de análisis avanzadas.